Corso Addetto al Customer Service
Corso Addetto al Customer Service
Il servizio clienti è una leva fondamentale di marketing, e influisce molto sulla redditività e sul mantenimento dei clienti. Il mercato contemporaneo è caratterizzato da un forte livellamento dell’offerta e da una clientela sempre più informata ed esigente. A causa di un tale cambiamento, nei processi di vendita e di acquisizione dei clienti, uno dei mezzi più efficaci, che le aziende possono utilizzare per distinguersi, è l’organizzazione di un’efficiente servizio di assistenza clienti. Il corso è lo scopo di fornire strumenti utili e sviluppare le capacità tecniche e relazionali necessarie a garantire la piena soddisfazione della clientela, e la conseguente fidelizzazione della stessa.
COSA OTTERRAI DAL CORSO ADDETTO AL CUSTOMER SERVICE
CREARE UN PIANO EFFICIENTE DI SERVIZIO CLIENTI
Ti forniamo strumenti pratici e di immediato utilizzo per elaborare procedure operative efficaci e fornire un supporto alla clientela attraverso il servizio di informazione e di gestione degli eventuali reclami o contenziosi.
MIGLIORARE I RISULTATI NELL’ASSISTENZA CLIENTI
Grazie allo sviluppo di competenze comunicative, relazionali, e di ascolto attivo sarai in grado di comprendere e interpretare le esigenze/richieste del cliente attraverso la formulazione di quesiti pertinenti e di giungere alla risoluzione tempestiva delle problematiche rilevate.
OTTIMIZZARE IL CICLO DI COMUNICAZIONE COMMERCIALE DELL’AZIENDA
Potrai definire i livelli di servizio e gli indicatori per gestire le aspettative, le sfere d’influenza, la reputazione, i valori e la credibilità dell’impresa stessa.
Dettagli Corso Addetto al Customer Service
Programma del corso
Modulo 1
Elementi di marketing
La cultura del servizio come chiave per il successo
Marketing relazionale
La fidelizzazione dei clienti e la Customer Satisfaction
Il ruolo del customer care: valore economico e strategico della soddisfazione del cliente
Conoscere e profilare il cliente: il Il Customer profiling
Modulo 2
I pilastri della comunicazione efficace
L’assertività: lo stile vincente nella comunicazione con i clienti
Come diventare assertivi
Il potere della voce nell’assistenza telefonica
La comunicazione verbale
Le parole tossiche da eliminare in assoluto
Modulo 3
Le 5 fasi di gestione della richiesta del cliente
La creazione del Rapport
La componente emotiva: interpretare i segnali del cliente per comprendere le sue reali esigenze
Accoglienza, valorizzazione e gratificazione dell’interlocutore
Ascolto attivo e riformulazione
I canali sensoriali
Modulo 4
Intervistare il cliente e gestire la sua richiesta/reclamo
Il potere delle domande
Trasmettere sicurezza, fiducia e competenza.
I filtri del linguaggio
Il Metamodello
Modulo 5
Presentare la soluzione al cliente
I 4 passi per la valorizzazione della soluzione
Problem solving e creatività
Come comunicare cattive notizie
Modulo 6
Gestire e superare le obiezioni
Cosa significa obiezione
Il Modello A.R.D.R.
Le Sleight of Mouth: le risposte ad effetto
Analisi e gestione di casi esempio relativi a contesti specifici
Come gestire le situazioni difficili con i clienti
Mantenere un atteggiamento positivo nei riguardi di un cliente esigente o aggressivo
Modulo 7
Come arrivare ad un accordo
Le tecniche di chiusura
La comunicazione scritta
Modulo 8 (2 ore teoria e 2 ore pratica)
L’atteggiamento psicologico dell’operatore
Gli ostacoli interni
Le convinzioni limitanti
La gestione delle emozioni
Cosa pensano di noi
Domande frequenti
Al termine del corso i partecipanti riceveranno un attestato nominativo per certificare le abilità e le competenze acquisite.
Certo, a fine corso ogni partecipante riceverà la dispensa completa in pdf del corso.
Il docente del corso di Public speaking + è il prof. Francesco Bellini
Il numero dei partecipanti sarà concordato con il committente del corso.
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Servizi del corso
- Lectures 0
- Quizzes 0
- Skill level Livello 3
- Language Italiano
- Students 273
- Assessments Yes
