Modulo 1 I PRODOTTI PRESENTI IN FARMACIA/PARAFARMACIA/SANITARIA
- Farmaci soggetti a prescrizione medica
- Farmaci non soggetti a prescrizione medica ( SOP e OTC )
- Dispositivi medici
- Sanitaria
- Paido
- Integratori
- Alimenti speciali
- Norme HACCP
- Erboristeria
- Dermocosmesi
- Prodotti per l’igiene orale
- Cura del piede
- Make up
- Profumeria
- Farmaci veterinari
Modulo 2 DISPOSIZIONE ED ESPOSIZIONE DELLA MERCE
- Visual Merchandising
- Disposizione della merce a scaffale
- Gli scaffali a muro e le gondole
- Cassetti
- Bancone e retro bancone
- Stagionalità e rotazione della merce
- Le promozioni
- Vetrine
- Errori nell’allestimento delle vetrine
- Gestione delle scadenze
- Il concetto di Lean in farmacia, parafarmacia o sanitaria
Modulo 3 IL GESTIONALE IN FARMACIA
- I macrogruppi
- Software per la contabilità
- La prima nota
- Carico merce e riordino
- Software per il magazzino
- Software per l’e-commerce
- Software per la fatturazione
Modulo 4 FUNZIONI E RUOLO DI UN COMMESSO DI FARMACIA
- Principali responsabilità
- Accogliere i clienti
- Le attività quotidiane
- Gestione del magazzino
- Assistere il farmacista nelle mansioni quotidiane
- Inventario e registrazione della merce
- La prenotazione delle visite specialistiche
- Allestimento delle vetrine
- Assistenza al cliente nella scelta dei prodotti
- Competenze e qualifiche richieste
- Lavorare in team
Modulo 5 LA FARMACIA DEI SERVIZI
- Analisi di primo e di secondo livello
- Front office e gestione della clientela
- Quali servizi posso offrire?
Tecniche di vendita e di consulenza
Cross selling in farmacia
- Le regole per fare Cross-selling
- Come ottimizzare la vendita dei prodotti per la cura della persona
- Conosciamo i prodotti skincare
Fidelizzazione e aumento delle vendite
- Come si progetta una consulenza dermocosmetica
- Gli otto step per la consulenza
L’intervista al cliente: l’analisi del bisogno
Il potere delle domande e come porle al meglio ai clienti
Le tecniche per una presentazione di prodotto differenziante
Modulo 6 ELEMENTI DI WEB MARKETING
- Le leve del marketing ed il web
- L’identità visiva su Internet
- Il mercato obiettivo offline e online
- Budgetting, obiettivi e pianificazione strategica sul web
- Sito web vetrina o E-commerce?